Na Caro Hey, prezamos pela satisfação de nossos clientes e trabalhamos para garantir que todos os produtos sejam entregues em perfeitas condições. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Ser devolvido em sua embalagem original;

• Conter todos os acessórios, brindes e itens enviados;

• Estar acompanhado da nota fiscal.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria causada no transporte ou diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento o mais breve possível, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos do produto.

Após a análise, a Caro Hey poderá realizar:

• A substituição do produto;

• O envio de um novo item equivalente;

• O reembolso integral dos valores pagos.

Condições para Troca

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Indícios de uso inadequado;

• Danos provocados pelo consumidor;

• Ausência da embalagem original, quando necessária para a devolução;

• Falta de acessórios ou brindes enviados juntamente com o pedido.

Custos de Envio

Nos casos de erro no envio, defeito de fabricação ou avaria, todas as despesas de transporte serão de responsabilidade da Caro Hey.

Em casos de devolução por arrependimento, o procedimento seguirá as normas previstas na legislação vigente.

Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Caro Hey, informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as instruções para dar andamento ao processo.